一、商家客服引导消费者转账个人账户要承担退货退款责任吗

消费者转账商家客服个人账户，经营者的工作人员引导消费者通过其他支付方式支付，发生质量问题的，商家要承担退货退款责任。

根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条的规定，网购平台的工作人员在销售商品时引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者在合法权益受损时，消费者主张平台内经营者承担商品销售者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

二、哪些情况商家需要承担退款责任

以下情况下商家需要承担退款责任：

1．对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项；

2．商户退款的所有订单都不符合付款条件；

3．对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任；

4．对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款；

5．对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任；

6．商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本；

7．对于商户参与诈骗活动的订单，由商户承担全部退款成本；

8．商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本；

9．商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本；

10．如果帐户被暂停，由店铺承担全部退款；

11．对于退款率极高的产品，其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

三、退货退款法律规定

退货退款的法律规定在消费者权益保护法中有所规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前面所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。萤火法务网提示：因为商品质量问题导致退货而产生的运费应当由商家承担。